7月10日消息，微软在宣布裁员9000人之后，迅速采取行动推动员工采用人工智能技术提高工作效率。此举标志着该公司正通过技术手段应对当前的业务挑战。
微软美洲地区中小企业销售业务主管特拉维斯·沃尔特（Travis Walter）在本周一的全体员工会议上明确指出：”在这个转型时期，我们所有人都需要更高效地利用人工智能工具。”
沃尔特特别推荐了微软内部开发的人工智能解决方案，这些工具可以帮助销售人员更快捷地获取客户信息，并自动生成个性化的销售方案。他强调：”这是一个难得的机会，让我们能够将AI技术融入日常工作，提升自身技能。”
这一动向再次印证了人工智能正在深刻改变白领工作的现实。随着越来越多的企业加速数字化转型，职场结构和工作方式都在经历重大变革。
值得注意的是，微软的裁员举动也反映了公司在数据中心和芯片领域持续增长的成本压力。这些基础设施开支为微软及其包括ChatGPT在内的AI客户提供支持。微软预计2025财年的资本支出将达到800亿美元，较上一财年大幅攀升。
微软首席执行官萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）在4月向投资者表示，公司正在通过”降本增效”来实现财务健康。首席财务官艾米·胡德（Amy Hood）也透露，2026财年的资本支出增速将有所放缓。
谈及裁员原因，沃尔特在会上用较为委婉的措辞解释称：”这是为了优化内部投资结构，以便更有效地服务客户和合作伙伴。”
逆势增长
尽管面临裁员，微软的部分业务依然保持强劲增长势头。在截至6月30日的财季中，沃尔特所在的团队不仅超额完成了季度目标，在Azure云服务器销售和AI Copilot产品（如帮助员工生成代码、撰写文档或分析数据的智能助手）方面更实现了显著突破。
“这个季度的表现堪称卓越，达到了’奥运级’的水平，”沃尔特表示。他所在的部门为微软贡献了约300亿美元收入，但目前尚无法确定该部门表现是否能全面代表整个公司的财务状况。
微软在AI领域的巨额投入提升了市场对其未来增长潜力的期待。第三财季数据显示，微软的收入增速明显加快，结束了此前几个季度的放缓趋势。这一增长主要得益于来自AI客户的收入增长，其中包括OpenAI——去年为支持ChatGPT租用了价值至少20亿美元的Azure服务器，并计划进一步扩大支出。
与微软类似，谷歌和亚马逊等科技巨头也因AI相关成本上升而采取裁员措施。今年早些时候，谷歌进行了数百人的裁员，并为其搜索与广告部门提供了买断方案。亚马逊首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）最近也表示将用人工智能替代部分员工。
目前微软约有22.8万名员工，今年已裁减1.5万人。尽管裁员比例相对较低，但这仍是该公司历史上年度裁员人数最多的一年。
AI驱动转型
微软正全面推动业务向人工智能转型。除了鼓励员工更多地使用AI工具外，公司还在对销售团队进行重组，以减少与客户接触的人员数量，并将重点转向推广AI产品。
据内部消息人士透露，过去有客户抱怨对接的微软员工过多，且不同销售人员往往强调各自部门的AI产品更为重要。为解决这一问题，微软将其向客户推介的”解决方案领域”从六个精简为三个：包括Copilot和Office 365在内的”业务解决方案”、Azure云服务以及网络安全。
同时，微软将”技术专家”职位改为”解决方案工程师”，以期为客户提供更专业的技术支持，例如如何使用定制版Copilot或在Azure上运用更高级的AI功能。据了解，公司正在裁减部分技术专家，并将一些人转岗为解决方案工程师。
沃尔特本周对员工表示：”转变为解决方案工程师，体现了我们在帮助客户时需要具备的技术深度。”
激励与挑战
微软管理层越来越关注员工如何应用AI技术。Azure部门的一些高管已经创建了内部仪表板，用于追踪团队代码中由AI生成的部分，并积极鼓励员工更多地使用这些工具。
当前，使用AI工具还不是销售人员绩效评估的正式指标。但最近一个月的考核中，一些销售经理已经开始公开表彰那些有效利用AI工具的员工。此外，部分销售经理还组织了AI生产力创新比赛，获奖者将获得50美元的礼品卡作为奖励。
本周，微软高层团队，包括纳德拉和胡德，将在总部主持召开销售动员大会，为销售人员加油鼓劲。
然而，一个颇具讽刺意味的情况是，上周有几位从海外办公室来到西雅图的员工发现，自己在抵达后才收到解雇通知。其原定的会议门票和酒店住宿已被取消，并被要求立即离开美国。
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