近日研究发现，在与人工智能聊天机器人的对话过程中，用户的互动行为呈现出显著的矛盾特征：尽管在对AI助手感到失望或沮丧时，他们可能会脱口而出不文明用语；但事后却常常表达感谢。这种复杂的情感纠葛在一项最新调查中得到了生动展现。
Tidio公司的最新调查数据显示，高达85%的受访者承认曾对AI聊天机器人使用过不文明语言。然而令人意外的是，72%的人在经历此类发泄后，仍然表示会对下一次与AI的互动抱有期待。这种”骂完仍点赞”的现象，折射出人类在面对智能机器时的独特心理状态。
具体而言，68%的用户坦承会在与AI对话中不耐烦地爆粗口，但同时75%的人却又对最近一次AI服务给予正面评价。这种看似矛盾的态度背后，实则是人类在科技面前的真实情感写照：既享受着智能便利，又难以完全摆脱对传统人际互动模式的依赖。
有趣的是，在表达不满的同时，人们似乎仍然保持着某种”教养”。数据显示，73%的人即使在对话中感到挫败，仍会使用礼貌用语。这种现象并非个例：《未来》杂志的研究显示，67%的美国人和71%的英国人在与AI互动时，都会刻意使用”请”、”谢谢”等文明用语，甚至会对ChatGPT或智能音箱说抱歉。
这种对AI表现出的不寻常尊重背后，或许另有玄机。TechRadar的技术专家贝卡·卡迪做过实验：在与ChatGPT对话时，移除所有礼貌用语，结果发现得到的回答质量显著下降。OpenAI创始人萨姆·奥尔特曼也曾透露，为了训练出更”懂礼貌”的AI模型，他们投入了数千万美元的研发成本。
尽管AI技术日益成熟，但人们对智能机器的信任度仍存在明显分歧。调查发现，约32%的受访者表示，在AI已经准备好的情况下，他们仍然倾向于等待真人客服介入。更有趣的是，26%的人宁愿相信”魔八公”（一种占卜玩具）也不愿依赖AI客服。此外，还有11%的用户明确表示愿意额外付费，只为获得与真人对话的机会。
但在实际应用中，大多数人还是更倾向于使用AI来完成基础性任务。最常见的应用场景包括技术支持、信息查询、账单问题解答以及产品咨询等。
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