近日，英国《卫报》刊发了一篇引人注目的文章，文中详细记录了OpenAI首席执行官山姆·奥尔特曼对人工智能未来发展的影响预测。他在接受采访时指出，在这场由人工智能引发的变革中，传统职业体系正面临前所未有的挑战，甚至可能出现 entire job categories 被取代的局面。
奥尔特曼在展望AI技术的未来应用时强调，随着人工智能技术的不断进步，许多传统行业将不得不面对转型或消失的命运。他特别指出，客服支持行业可能是受此影响最为显著的领域之一。他表示：“以客服为例，在不久的将来，当用户寻求帮助时，很可能面对的不再是真人，而是高度智能化的AI系统。”
在与美联储监管副主席米歇尔·鲍曼的对话中，奥尔特曼进一步阐述了他对AI未来发展的看法。他指出：“某些领域可能完全被AI取代。以客服为例，在用户拨打支持电话时，他们可能会发现接听电话的是一个AI系统，这种情况将变得越来越常见。”
当谈及具体应用场景时，奥尔特曼举例说明了AI在客服领域的优势：“现在的智能语音助手已经能够胜任大部分客服工作。它们不仅能够快速响应用户需求，还能准确理解并解决问题，且不会出现任何人为错误。例如，当你拨打某个公司的服务热线时，很可能直接与一个高效可靠的AI系统对话，而无需经历繁琐的电话转接流程。”
然而，奥尔特曼并未止步于此。他进一步指出，在医疗领域，人工智能同样展现出了惊人的潜力。他说：“目前的ChatGPT在大多数情况下，已经能够提供比多数人类医生更准确的诊断结果。这一技术进步无疑将对未来医疗服务模式产生深远影响。”
尽管如此，奥尔特曼也表达了他的担忧。他说：“但人们仍然倾向于选择真人医生进行面对面的交流。也许我过于保守，但我始终认为，在医疗决策中，人类专家的参与是不可或缺的。我们不能完全依赖AI系统来决定个人的健康命运。”
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